Målsättning med demo och workshop
Demo:
- Ge dig som beslutsfattare en inblick i Trios koncept och hur ditt företag kan nyttja dessa funktioner. Se detta ”live”och få ideer.
Workshopen:
- Gemensamt diskutera kundnytta med olika lösningar i syfte att ni kunder ska kunna nyttja i er vardag. Att Trio får återkoppling på hur våra produkter ska utvecklas
Varför –Trio Enterprise koncept
- Hanterar företagets kundkontakter
- Förbättrar kundservice
- Ökar anträffbarheten
- Kontroll och uppföljning
Vad är viktigt för beslutsfattaren
- Lönsamhet
- Effektivt resursnyttjande
- Kapade ledtider
- Alla förstår investering
Årets frågor, Workshop, beslutsfattare(Kundkommunikation)
1. Hur tror du att Socialamedier kommer att påverka kundtjänster i framtiden?
• SM (Socialamedier) kommer i framtiden påverka kundtjänster och telefonister men detta kommer ta tid.
• SM kommer att kunna förlänga öppettider för företaget
• Varje företag borde finnas på Facebook. Kanske ska man låta sina viktigaste kunder bli vän med en på facebook!?
• Twitter troligen inget för kundtjänst idag.
• Bra med vertyg som kan leta på nyckelord
• Man måste tänka på säkerhetsfrågorna innan man öppnar upp för detta.
2. Hur kommer telefonistens roll att förändras i framtiden?
• Dagens telefonist måste vara mer mångkunning och flexibel
• Vi kommer ej att ha råd att enbart ha telefonister som endast ska koppla samtal
• Växel ersätts med kundtjänst
• Telefonistens roll ersätts i stor grad av röststyrning, direktnummer, talsvar, röstbrevlådor. Kort sagt det finns så många andra sätt att nå folk på än via växeln.
• Telefonisten är den viktigaste rollen på företaget. Klart vi behöver EN person som hittar alla och allt.
• Telefonisten behöver bra redskap för att hitta information så kunderna kommer rätt.
3. Hur kommer kundtjänstens roll att förändras i framtiden?
• Kundtjänsten kommer i störregrad att få börja sälja mer
• Kundtjänsten måste bli mer telefonist och lära sig att hitta information, personer och svar på kundens frågor snabbare och mer flexibelt i framtiden.
• Kundtjänsten måste ta till sig nya kommunikationssätt förutom telefoni. Det är med andra metoder ungomen kommunicerar.
• Kundtjänsten bli mer 2a linje än tidigare 1a linje. Man måste med andra ord kunna mer.
• Det handlar mycket om att kunna arbeta där man är istället för där man har sitt skrivbord.