Trio Enterprise-produkter for bedriftsbrukere er et resultat av over 20 års arbeid fokusert på å finne produkter som maksimerer brukervennligheten. Produktene i dette området spenner fra enkle produkter som lar brukerne administrere informasjon om sitt nærvær og angi hvordan de kan kontaktes, til avanserte produkter for ekspedienter og agenter hvor all bedriftskommunikasjon håndteres av en felles, brukervennlig Windows-basert klient.
Funksjoner:
- Bedriftens ekspedienter og agenter:
Oppgaver tildeles og prioriteres basert på agentenes kompetanse og status. Dette gir en strømlinjeformet arbeidsflyt og høy produktivitet.
- Bedriftens ekspedienter og andre ansatte kan via et henvisningssystem raskt få informasjon om hvor en bestemt person befinner seg, hvordan eller når han/hun kan nås eller hvem som kan kontaktes i stedet. Ekspedienten kan enkelt sende beskjed til personen via SMS eller e-post, og alt skjer fra det samme systemet. Informasjonen sorteres og grupperes etter egne behov og ønsker. Ansatte kan for eksempel sorteres etter type kompetanse. Både ekspedient (telefonist), system for registrering av nærvær, og talepostkasser, behandles i samme verktøy.
- Bedriftens agenter har en løsning enten det handler om en liten kundetjeneste, et call center eller brukerstøtteavdelinger for mye større tilsvarende enheter i en bedrift. Det er vår erfaring at kundene våre i gjennomsnitt får 25 prosent økt effektivitet i kundetjenestene allerede samme år som Trio Entreprise implementeres. Uansett hvordan kundene velger å kontakte bedriftens kundetjeneste - via telefon, bedriftens websider, e-post, SMS, faks eller personlig besøk - så behandles all kommunikasjon gjennom en brukervennlig Windows-klient
- Free-seating: Gjør det mulig for både agenter og ekspedienter å jobbe med ulike enheter, både mobile og/eller faste.
- Agentklienten: Høy produktivitet med Trios brukervennlige Windows-baserte klient som brukes av både agenter og ekspedienter. Integrert "verktøylinje" gir mulighet for å jobbe i andre program uten å miste oversikten over innkommende oppgaver. Alle innkommende oppgaver sorteres i henhold til prioritert rekkefølge, og distribueres avhengig av kompetansen til den agenten som er logget inn. Sentralbordsamtale til en ekspedient innebærer at ekspedientprogrammet automatisk "poppes" slik at man uten noe knappetrykk får direkte tilgang til all funksjonalitet man trenger som en ekspedient.
- Profilstyring: Alle agenter/ekspedienter/telefonister kan forandre sine profiler, tjenester de skal besvare, ved å bytte rolle i sanntid fra sin klient. Dette betyr at man raskt kan fordele tilgjengelige ressurser.
|